Следните Условия за резервация заедно с нашата Политика за поверителност и, когато вашата почивка е резервирана чрез нашия уебсайт, заедно с всяка друга писмена информация, която предоставяме на вашето внимание, преди да потвърдим резервацията ви, определят вашата резервация с Friends Travel UK.

Моля, прочетете ги внимателно, тъй като те определят нашите съответни права и задължения. Препратките към „вие“ и „ваши“ в тези Условия за резервация означават всички лица, посочени в резервацията (включително всеки, който е добавен или заменен на по-късна дата) или който и да е от тях.

СПОРАЗУМЕНИЕ С ПОТРЕБИТЕЛЯ

Това споразумение е между вас и Friends Travel UK. Посещавайки и/или използвайки уебсайта, вие се съгласявате да бъдете обвързани с условията на това споразумение („споразумение“). Използвайки нашия сайт, свързвайки се с нас по имейл или по телефона, за да търсите и/или резервирате предлаганите продукти и/или услуги, вие посочвате:

че сте прочели това потребителско споразумение; и

вашето приемане на това потребителско споразумение.

На нашия уебсайт можете да резервирате пакетни почивки, организирани от нас. Нашите задължения към вас във връзка с всяка резервация са както следва:

1. Резервация - като прави резервация, първото посочено лице в резервацията се съгласява от името на всички хора, посочени в резервацията, че той/тя:

• е прочел тези Условия за резервация и има правомощието и се съгласява да бъде обвързан с тях.

• е упълномощен от името на всички хора, посочени в резервацията, да ни разкрие техните лични данни, включително, когато е приложимо, специални категории данни (като информация за здравословни състояния или увреждания и диетични изисквания).

• е на възраст над 18 години.

• поема финансова отговорност за плащането на резервацията от името на всички лица, посочени в резервацията.

Резервация е направена, когато направите съответното плащане и ние ви издадем потвърждение на резервацията. Ако смятате, че някои данни във фактурата за потвърждение или друг документ са грешни, трябва да ни уведомите незабавно, тъй като промени не могат да бъдат направени по-късно.

Моля, проверете дали всички имена, дати, часове и всички услуги, резервирани при нас, са верни и дали имате подходящите ваучери за всеки елемент от вашата резервация при получаване на всички документи и ни уведомете незабавно за всяка неправилна информация. Всички промени на тези данни, които са неправилни и не са резултат от наша страна, могат да доведат до допълнителна такса. Моля, уверете се, че всички посочени имена са същите като в съответния паспорт.

2. Специални искания - Ако имате някакви специални искания (например диетични изисквания или местоположение на стаята), моля, уведомете ни по време на резервацията. Ние ще предадем всички подобни искания на съответния доставчик, но не гарантираме, че те ще бъдат изпълнени и няма да носим отговорност към вас, ако не са.

3. Класифициране и стандарти за настаняване - Всички класификации са предоставени от съответния Доставчик. Те имат за цел да дадат представа за услугите и базата, които трябва да очаквате от вашето настаняване. Стандартите и класификациите могат да се различават между държавите, както и между доставчиците. Не можем да гарантираме точността на дадените оценки.

4. Инвалиди и медицински проблеми - ние не сме специализирана ваканционна компания за хора с увреждания, но ще направим всичко възможно, за да се погрижим за всички специални изисквания, които може да имате. Ако вие или член на вашата група имате някакъв медицински проблем или увреждане, което може да повлияе на вашата резервация, моля да ни предоставете пълна информация, преди да направите своята резервация, за да можем да се опитаме да ви посъветваме относно колко са подходящи избраните от вас база.

5. Поведение и ръководство - всички наши клиенти се очаква да се държат по приличен и приемлив начин и да не пречат на удоволствието на другите. Ако по наше мнение или по мнение на който и да е мениджър на хотел или друго лице с власт, вашето поведение или това на който и да е член на вашата група причинява или има вероятност да причини страдание, опасност или раздразнение на други клиенти или трета страна, или повреда на имущество, или да причини забавяне или отклонение на транспорта, вашата резервация може да бъде прекратена. В случай на такова прекратяване нашата отговорност към вас и/или вашата страна ще бъде прекратена и вие и/или вашата страна ще трябва незабавно да напуснете вашето настаняване или други условия. Няма да имаме повече задължения към вас и/или вашата страна. Няма да се възстановяват суми за загубено настаняване или каквито и да било други договорености и ние няма да заплатим за вашите разходи, възникнали в резултат на прекратяване. Вие и/или вашата страна може също да бъдете задължени да заплатите за загуби и/или щети, причинени от вашите действия и ние ще държим вас и всеки член на вашата група солидарно и индивидуално отговорни за всякакви щети или загуби, причинени от вас или който и да е член на вашата страна. Пълното заплащане за всяка такава щета или загуба трябва да бъде платено директно на управителя на хотела или друг доставчик преди заминаването. Ако не успеете да извършите плащане, вие ще бъдете отговорни за посрещането на всички искове (включително съдебни разходи), направени впоследствие срещу нас в резултат на вашите действия, заедно с всички разходи, които поемаме при преследването на иск срещу вас. Не можем да носим отговорност за действията или поведението на други гости или лица, които нямат връзка с вашите договорености за резервация или с нас.

6. Паспорти, визи и здраве - ваша отговорност е да проверите и спазите паспортните, визовите, здравните и имиграционните изисквания, приложими за вашето пътуване. Можем да предоставим само обща информация за това. Трябва да проверите изискванията за вашите собствени специфични обстоятелства със съответните посолства и/или консулства и вашия собствен лекар, ако е приложимо. Изискванията се променят и трябва да проверите актуалната информация своевременно преди заминаването. Повечето държави вече изискват паспортите да са валидни най-малко 6 месеца след датата на връщане. Ако паспортът ви е в последната година, трябва да проверите в посолството на страната, която посещавате.

За пътуване до САЩ важат специални условия, като всички пътници трябва да имат индивидуални машинночетими паспорти. Моля, проверете www.uk.usembassy.gov. За европейски празници трябва да получите попълнен и издаден формуляр EHIC преди заминаването.

Актуални съвети за пътуване можете да получите от Министерството на външните работи и Британската общност, посетете www.gov.uk/travelaware.

Ние не поемаме никаква отговорност, ако не можете да пътувате или понесете други загуби, защото не сте спазили паспортни, визови, имиграционни изисквания или здравни формалности. Вие се съгласявате да не ни включвате във връзка с каквито и да било глоби или други загуби, които са резултат от неспазването на паспортни, визови, имиграционни изисквания или здравни формалности.

7. Допълнителни такси - имайте предвид, че всички допълнителни такси са включени в общата цена на вашата почивка. Допълнителните такси включват летищни такси, добавка за гориво, такса за сигурност и където е приложимо (когато полетът ви е с нискотарифна авиокомпания) такса за резервация с карта.

8. Градски данъци - моля, имайте предвид, че градските данъци вероятно ще се плащат в повечето туристически градове. Те не са включени в посочените от нас цени.

9. Застраховка - съветваме да имате туристическа застраховка. Вашата застраховка за пътуване трябва да покрива вас и вашата група срещу разходите за анулиране от ваша страна; всички съществуващи медицински състояния, медицински разходи, разходи за помощ (включително репатриране) в случай на злополука или заболяване; загуба на багаж и пари; и други разходи, както и осигуряване на покритие за всички дейности, които сте резервирали, включително допълнително покритие за каране на ски/екстремни спортове/приключенски пътувания и всички други дейности, които сте резервирали.

10. Документация и информация - всички описания и съдържание на нашия уебсайт или по друг начин, издадени от нас, са направени от името на въпросния Доставчик/Възложител и имат за цел да представят обща представа за услугите, предоставяни от Доставчика/Възложителя. Не всички подробности за съответните услуги могат да бъдат включени на нашия уебсайт. Всички показани услуги са в зависимост от наличността. Ако се нуждаете от допълнителни подробности във връзка с организиране на пътуване или други услуги, моля свържете се с нас.

11. Съвети на Министерството на външните работи - вие носите отговорност да се запознаете със съветите на Министерството на външните работи по отношение на безопасността на страните и районите, в които ще пътувате, и да вземете решенията си в съответствие с тях.

12. Багаж - ръчният багаж е включен безплатно. Надбавката се различава в зависимост от авиокомпанията, с която пътувате. Препоръчваме ви да проверите това с вашата конкретна авиокомпания преди пътуване, тъй като не можем да носим отговорност за багажите, които надвишават разрешеното тегло/размери.

13. Трансфери - това ще бъде описано подробно във вашата документация. Вашият мобилен номер ще бъде предоставен на доставчика на трансфера, за да може да се осъществи директен контакт относно местните договорености за резервираното/ите пътуване/я.

14. Хранене по време на полет - бордовото хранене е включено във всички компании, с които работим.

15. Пътници под 18 години - лицето, което прави резервацията, поема отговорност за плащането за всички пътници по резервацията. Те също са отговорни за информирането на всички в групата за подробностите за резервацията. Трябва да имате навършени 18 години, за да направите резервация при нас. Първият посочен пътник, който пътува в резервацията, трябва да е на поне 18 години.

16. Разписания на полетите и билети - Всички времена на заминаване и пристигане се дават чрез 24-часовата система. Вашите самолетни билети ще съдържат най-актуалната информация за времето на полета, така че, моля, прочетете ги много внимателно и се уверете, че сте предвидили достатъчно време, за да пристигнете на летището, обикновено 2 часа преди излитане за дестинации на къси и средни разстояния и 3 часа за дълги разстояния дестинации. Туроператорите задължават пътника да потвърди отново своя полет за вкъщи поне 48 часа преди заминаването.

Ваша отговорност е да потвърдите данните за вашия входящ полет в местния офис, посочен в маршрута ви (а не летищните власти). Ако не го направите, това може да означава, че може да изпуснете полета си, защото часът на излитане се е променил или авиокомпанията може да не ви позволи да се качите на борда. Ние не носим отговорност за каквито и да било загуби, ако не потвърдите отново своя входящ полет. За пътници, които ще бъдат бременни в 28-та седмица по време на планирания обратен полет, авиокомпаниите изискват медицинско свидетелство, потвърждаващо, че пътникът е медицински годен да лети. Авиокомпаниите няма да превозват пътници, които ще бъдат бременни на 32 или повече седмици до края на планирания обратен полет. Моля, свържете се с Вашия лекар или Министерството на здравеопазването за съвет. Моля, имайте предвид, че в съответствие с Наредбите за въздушна навигация, за да отговаря на условията за статут на бебе, детето трябва да е на възраст под 2 години към датата на обратния полет. Графикът на полетите във вашата фактура за потвърждение е само ориентировъчен и подлежи на промяна. Трябва да проверите данните за полета и часа при получаване на билетите си и да ни уведомите незабавно за всякакви грешки. Часовете, посочени във вашата документация, са местни времена и трябва да се регистрирате най-малко 3 часа преди последния час на излитане на полета, посочен от нас, независимо от евентуално очаквано закъснение. Местата не могат да се резервират предварително и е по-вероятно да получите места, които отговарят на вашите изисквания, ако се регистрирате рано. Ако вашето изходящо пътуване не е използвано, резервацията за входящ полет автоматично се анулира. Ние не носим отговорност за каквито и да било загуби, ако пристигнете късно за определеното време за регистрация за полета или загубите билетите си за полет.

17. Защита на данните и поверителност - ние сме администратор на данни във връзка с вашата резервация. За да обработим вашата резервация и да гарантираме, че организирането на пътуването ви протича гладко и отговаря на вашите изисквания, ние трябва да използваме информацията, която предоставяте, като име, адрес, всякакви специални нужди/диетични изисквания и т.н. Ние поемаме пълната отговорност за осигуряването на правилната сигурност са въведени мерки за защита на вашата информация, докато е под наш контрол. Ние трябва да предадем информацията на съответните доставчици на вашите пътувания, като авиокомпании, хотели, транспортни компании и т.н., за да организираме вашата резервация. Информацията може също да бъде предоставена на компании за сигурност или кредитна проверка, публични органи като митнически/имиграционни, ако се изисква от тях, или както се изисква от закона за откриване и предотвратяване на измами. Като направите резервация при нас, вие се съгласявате с използването и разкриването на информацията, която предоставяте за следните цели: за да ни позволите да обработим и изпълним вашите резервации (когато може да бъде прехвърлена в чужбина и/или на Доставчика на услуги).

Освен това, когато почивката ви е извън Европейското икономическо пространство (ЕИП), контролът върху защитата на данните във вашата дестинация може да не е толкова силен, колкото законовите изисквания в тази държава. Ние обаче няма да предаваме каквато и да е информация на лице, което не е отговорно за част от вашите пътувания. Това се отнася за всяка чувствителна информация, която ни предоставяте, като подробности за всякакви увреждания или диетични/религиозни изисквания. Ако не можем да предадем тази информация на съответните доставчици, независимо дали в ЕИП или не, не можем да предоставим вашата резервация.

18. Бърза помощ - ако, докато сте на почивка, се окажете в затруднение по някаква причина, ние ще ви предложим такава бърза помощ, каквато е подходяща при обстоятелствата. По-специално, ние ще ви предоставим подходяща информация за здравни услуги, местни власти и консулска помощ, както и помощ при комуникация от разстояние и намиране на алтернативни условия за пътуване. Когато се нуждаете от помощ, която не се дължи на каквато и да е грешка от наша страна, нашите служители или подизпълнители, ние няма да носим отговорност за разходите за каквито и да било алтернативни пътувания или друга подобна помощ, от която се нуждаете. Всеки доставчик, авиокомпания или друг доставчик на транспорт може обаче да плати или осигури освежителни напитки и/или подходящо настаняване и вие трябва да подадете иск директно към тях. При спазване на другите условия на настоящите Условия за резервация, ние няма да носим отговорност за каквито и да е разходи, такси или налози, които имате при горните обстоятелства, ако не успеете да получите нашето предварително разрешение, преди да организирате пътуването си.

19. Закъснения и пропуснати договорености за транспорт - ако вие или някой от вашата група изпуснете своя полет или друга договореност за транспорт, той е отменен или имате закъснение от над 3 часа по някаква причина, трябва да се свържете с нас и авиокомпанията или друг засегнат транспортен доставчик незабавно.

Съгласно законодателството на ЕС при някои обстоятелства имате права на възстановяване на средства и/или компенсация от авиокомпанията в случаи на отказан достъп на борда, отмяна или закъснение на полети. Пълните подробности за тези права ще бъдат публикувани на летищата в ЕС и ще бъдат достъпни и от авиокомпаниите. Ако авиокомпанията не спазва тези правила, трябва да подадете жалба до Службата за гражданска авиация на www.caa.co.uk/passengers. Възстановяването в такива случаи е отговорност на авиокомпанията и няма автоматично да ви даде право на възстановяване на цената на вашата почивка от нас. Закъснението или отмяната на вашия полет не ви дава автоматично право да отмените други договорености, дори когато тези договорености са били направени във връзка с вашия полет.

Не можем да поемем отговорност за закъснение, което се дължи на някоя от причините, посочени в клауза 10 от тези Условия за резервация (което включва поведението на всеки пътник(ци) на който и да е полет, който например не успее да се регистрира или не се качи на време).

20. Събития извън нашия контрол - освен когато изрично е посочено друго в настоящите Условия за резервация, ние не можем да поемем отговорност или да платим компенсация, ако нашите договорни задължения към вас са засегнати от Събития извън нашия контрол. За целите на тези Условия за резервация, Събития извън нашия контрол означава всяко събитие извън нашия контрол или контрола на нашия доставчик, чиито последствия не биха могли да бъдат избегнати, дори и да са били взети всички разумни мерки. Примерите включват военни действия и терористични актове (и заплаха от тях), граждански конфликти, епидемии, пандемии и значителни рискове за човешкото здраве, като избухване на сериозно заболяване в дестинацията за пътуване (включително продължаващите последици от пандемията от COVID-19), природни бедствия като наводнения, земетресения или метеорологични условия, които правят невъзможно безопасното пътуване до местоназначението за пътуване или оставането на местоназначението за пътуване, акт на което и да е правителство или друг национален или местен орган, включително пристанищни или речни власти, трудови спорове, трудови стачки, затваряне на страната, природно или ядрено бедствие, пожар, химическо или биологично бедствие, неизбежни технически проблеми с транспорта и всички подобни събития извън нашия контрол или контрола на съответния доставчик(ци).

21. Резервация и плащане - резервацията се прави при нас със или без депозит (или пълно плащане на вашата резервация) и ние ви издаваме потвърждение на резервацията. Между вас и нас ще бъде сключен обвързващ договор веднага след като ви издадем потвърждение на резервацията, което ще потвърди подробностите за вашата резервация и ще ви бъде изпратено. Трябва да платите пълния баланс до датата на падежа на баланса, за която сте уведомени. Ако не получим този баланс изцяло и навреме, ние си запазваме правото да третираме вашата резервация като анулирана от вас, в който случай таксите за анулиране, посочени в точка 22 по-долу, ще станат дължими.

22. Анулиране - пълното плащане трябва да бъде направено преди посочения от нас краен срок.

Настаняване и трансфери:

Период преди заминаването, в който ни уведомявате Такса за анулиране:

20 дни или по-малко 100%

20 до 28 90% (или загуба на депозит, ако е по-голям)

29 до 58 70% (или загуба на депозит, ако е по-голям)

Над 45 дни Безплатно анулиране или загуба на пълен депозит (в случай, че се изисква депозит)

Полети: 100% от пълната резервационна стойност на полетите (включително багаж, застраховка и др.). Възстановяваната сума може да бъде различен процент, в зависимост от изискванията на хотела.

23. Полети - предлагаме само настаняване или цял пакет (настаняване и полети). В случай, че изберете пакетна почивка, ние ще ви уведомим за подробности като: авиокомпания, час на полета и летище. Препоръчваме да инсталирате приложението на авиокомпанията за ваше удобство. Ние ще дадем краен срок за плащане на пакета, който включва полетите. В случай на неплащане преди крайния срок, ще бъдете таксувани 100% от цената на полета.