1. ПРЕГЛЕД НА ПОЛИТИКАТА

 Friends Travel UK се ангажира да защитава вашата лична информация, която споделяте с нас. Моля, отделете малко време, за да прегледате тази Политика за поверителност, където можете да намерите повече подробности за това как събираме и обработваме вашата информация. Като използвате нашия уебсайт или предлаганите от нас услуги, вие се съгласявате да използваме личната информация, която ни предоставяте, както е описано тук. Ако не сте съгласни да използваме вашата информация, моля, не използвайте нашите услуги. Тази Политика за поверителност се отнася до цялата информация, която събираме, използваме и обработваме по друг начин за вас като клиент, потенциален клиент или просто питащ. За целите на законите за защита на данните, ние сме „администратор на данни“ на цялата лична информация, която събираме, използваме и/или обработваме по друг начин за вас съгласно тази Политика за поверителност.

2. КАКВА ИНФОРМАЦИЯ СЪБИРАМЕ ЗА ВАС?

Типът информация, която събираме за вас, зависи от естеството на вашето взаимодействие с нас. В зависимост от обстоятелствата ние събираме някое от следните:

Подробности за вас: Вашето име, имейл адрес, адрес, телефонен номер, дата на раждане, предпочитанията ви за хотелска стая, данни за членство в програма за лоялност, данни за членство на често летящ пътник, данни за плащане, вашите причини за пътуване (като например за сватба, рожден ден или годишнина ), храна и други предпочитания за пътуване или диетични изисквания и, ако е необходимо, информация за вашето здравословно състояние до степен, която е от значение за годността ви да летите, вашия ваканционен маршрут или да ви предоставим специална помощ.
Документи за самоличност. Ако пътувате по маршрут, който изисква предварителна информация за пътника, данните за вашия паспорт или лична карта, включително номера на паспорта ви, държавата, в която е издаден паспортът ви, и датата на изтичане.
Подробности за услугите, които организирате с нас. Вашите данни за пътуване, включително подробности за маршрута ви на пътуване, от и до къде летите, информация за вашата резервация, включително хотелско настаняване, всякакви подробности за по-нататъшно пътуване, ако е уместно (например ако имате нужда от нашата помощ за свързващ полет, ако сте резервирали транспорт или обиколка с нас), подробности за преживявания или екскурзии, резервирани чрез нас, вашите изисквания за багаж, всякаква информация за надграждане, вашите посещения в "lounge", предпочитания за места, предпочитания или изисквания за храна, подробности за всяка специална помощ, от която може да се нуждаете от нас, и всякакви друга информация, която е от значение, за да ни позволи да ви предоставим пътуванията или други услуги, които сте договорили с нас.
Вашите взаимодействия с нас. Информация за вашите взаимодействия или разговори с нас и нашите хора, включително когато правите запитвания, коментари, оплаквания или ни изпращате обратна връзка (независимо дали официално по имейл или просто устно на нашите служители).

3. КАК СЪБИРАМЕ ИНФОРМАЦИЯ ЗА ВАС

Начинът, по който събираме информация за вас, ще зависи от това как взаимодействате с нас и какви услуги уреждате с нас. В зависимост от обстоятелствата, ние събираме информация по някой от следните начини:

- Когато разглеждате нашия сайт или правите запитване по телефона.
- Когато резервирате или търсите почивка или друга услуга (като полет, хотел, транспорт или специална помощ) чрез нашия уебсайт.
-Когато попълните част от информацията за резервация на нашия сайт, но не завършите резервацията;
-Когато се свържете с нас чрез обаждане, нашите социални медии, публикация, имейл или месинджър;
-Когато поискате брошура, или се регистрирате, за да получавате актуализации по имейл, промоции (например чрез канали на социални медии, имейл или нашия сайт);
-Когато ни предоставите информация за злополука, заболяване или инцидент, настъпил във връзка с вашата почивка;
-Когато подадете жалба чрез трета страна (като авиокомпания или хотел); и/или

4. ПРИ КАКВИ ОБСТОЯТЕЛСТВА ТРЯБВА ДА СЪБИРАМЕ ВАШАТА ПОВЕРИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ?

При определени обстоятелства ще събираме информация, която се счита за чувствителна. Най-вероятно това включва:

Информация за вашето здраве (например, ако ни помолите да ви предоставим специална помощ по време на вашата ваканция или да определим годността ви да летите, или ако посочите предпочитание за хранене, което показва медицинско състояние като цьолиакия); и/или
Информация за вашата религия (например ако посочите предпочитание за хранене, което показва конкретна религия, като кошер или халал храна).
Ние се стремим да ограничим всички чувствителни лични данни, които събираме, и освен ако нямаме други конкретни законови причини да използваме тази информация (като например в извънредна ситуация), ще поискаме вашето съгласие за събирането ѝ.

5. КАК ИЗПОЛЗВАМЕ ВАШАТА ИНФОРМАЦИЯ

-За какви цели използваме вашата информация?

Ще използваме вашата информация за различни цели, някои от които ще зависят от услугите, за които ни ангажирате. Това включва:

За да управлявате вашата резервация при нас. Ние ще използваме вашата информация, за да ви предоставим всякакви услуги, които поискате или закупите от нас. Това включва резервиране на вашия полет, хотел, организиране на обиколка, транспорт и издаване на вашите билети (на базата на изпълнение на нашия договор с вас) и предоставяне на всякаква специална помощ (когато дадете вашето съгласие);
 Ние ще използваме вашата информация, за да ви изпращаме всякакви съобщения, свързани с услугите, които сте поискали или закупили от нас. Това включва изпращане на имейл, за да ви уведомим за промени в маршрута ви, или предоставяне на ваучер, билет или електронен билет. Ние също така ще ви предоставим обслужване и поддръжка на клиенти, ще се отговорим на вашите запитвания, промени в часовете, оплаквания, коментари или наблюдения, споделени с нас (въз основа на изпълнение на договора ни с вас или въз основа на нашите законни интереси да ви предоставим клиентски обслужване);
За изпращане на маркетингови съобщения. Ние ще използваме вашата информация, за да ви държим в крак с последните новини, оферти, намаления, брошури и промоции, които смятаме, че могат да представляват интерес или да са подходящи за вас (въз основа на вашето съгласие, когато сме го поискали, или на нашето законни интереси да ви предоставяме маркетингови съобщения, когато можем законно да го правим);
За оказване на помощ при онлайн резервации. Ние събираме вашата информация, когато попълните задължителните полета на нашите онлайн формуляри за резервация, но не завършите вашата резервация или транзакция, за да предложим нашата помощ, в случай че изпитвате затруднения с нашия уебсайт (когато имаме вашето съгласие за това);
За да персонализирате вашето клиентско изживяване. Ние използваме вашата информация, за да ви предоставим по-персонализирана услуга. Например съобразяване на съобщенията, които изпращаме до вас с предпочитаните от вас дестинации, обслужване на вас само с реклами, които смятаме, че може да харесате и/или подобряване на ваканционното ви изживяване (въз основа на нашите законни интереси да ви представим правилните видове продукти и услуги);
За обработка на Вашите кандидатури за работа;

-На какво основание ще обработваме вашата информация?

Ние ще използваме вашата информация за целите, изброени по-горе, или:
За изпълнението на вашия договор с нас и предоставянето на нашите услуги за вас;
За да спазим законово задължение, което имаме;

За защита на вашите жизненоважни интереси;
С вашето съгласие (моля, вижте вашите права във връзка със съгласието, което ни предоставяте);
За установяване, упражняване или защита на правни искове; и
По причини от съществен обществен интерес.

6. С КОЙ СПОДЕЛЯМЕ ВАШАТА ИНФОРМАЦИЯ

- Доставчици трети страни, с които работим, за да ви предоставим вашата резервация и нашите други услуги. Може да споделяме вашата информация с доставчици трети страни, които ни предоставят услуги във връзка с предоставянето на нашите услуги за вас. Това включва например: авиокомпании, хотели, туроператори, транспортни компании, доставчици на екскурзии, летищни власти, агенции за наземно обслужване;
- Летища, имиграционен/граничен контрол и/или други държавни органи. Някои дестинации изискват авиокомпаниите и туроператорите да предоставят „Предварителна информация за пътниците“ за вас на граничните/имиграционните власти на държавата, в която пътувате. Предварителната информация за пътника включва основната информация, съдържаща се във вашия паспорт, която ще трябва да представите при пристигането си. Освен това законите в определени дестинации като САЩ и други държави изискват авиокомпаниите да предоставят определена допълнителна предварителна информация за вас и вашите уговорки за пътуване. Ние ще предоставим тази информация, когато се изисква от нас.
-Съдилища или съветници. Ние споделяме вашата информация с други трети страни (включително правни, счетоводители или други съветници, регулаторни органи, съдилища и държавни агенции), когато е необходимо, за да ни позволи да наложим нашите законови права или да защитим правата, собствеността или безопасността на нашите служители или когато такова разкриване може да бъде разрешено или изисквано от закона;

7. НАШИЯТ САЙТ И БИСКВИТКИ

Както може би вече знаете, повечето сайтове и приложения събират определена информация автоматично в лог файлове за начина, по който взаимодействате с тях. Това може да включва вашия IP адрес, географско местоположение, информация за устройството (като вашия хардуерен модел, информация за мобилната мрежа, уникални идентификатори на устройството), тип браузър, източник на препратки, продължителност на посещението на сайта, брой показвания на страници, заявките за търсене, които правите , и подобна информация.
Тази информация ще бъде събрана от нас или от трета страна доставчик на услуги за анализ на сайтове и ще бъде събрана с помощта на бисквитки.

Както описахме по-горе, ние използваме тази информация, за да запазим вашите настройки, като например да ви дадем достъп до повече страхотни функции на нашия уебсайт, да помогнем за подобряване на нашата функционалност и услуги, да изпълним диагностика, да анализираме тенденции, да проследим движенията на посетителите, да съберем широка демографска информация и персонализираме нашите услуги.

Бисквитките са малки количества информация под формата на текстови файлове, които съхраняваме на устройството, което използвате за достъп до нашия сайт или нашите маркетингови комуникации. Бисквитките ни позволяват да наблюдаваме използването на нашите услуги и да ги подобряваме. Например, временна бисквитка също се използва за проследяване на вашата „сесия“. Без тази временна бисквитка няма да можете да купувате ваканции или други услуги чрез нашия сайт.

Ние също така използваме бисквитки за целите на анализа на сайта и за да наблюдаваме как клиентите взаимодействат и получават нашите маркетингови съобщения (например, ако отворите маркетинговата комуникация и/или щракнете върху някоя от нашите оферти). Използваме тази информация, за да се опитаме да подобрим уместността и тона на нашите бъдещи комуникации, за да гарантираме, че ви обслужваме възможно най-добре.

8. КАК СЕ ГРИЖИМ ЗА ВАШАТА ИНФОРМАЦИЯ

Стремим се непрекъснато да преразглеждаме нашите практики за сигурност, за да сме сигурни, че пазим информацията ви възможно най-безопасно. Ние използваме различни технически и оперативни мерки за сигурност, за да защитим вашата информация срещу неоторизиран достъп или неправомерно използване. Например ние:

-Осигуряване на физическата сигурност на нашия офис;
-Гарантиране на физическата и цифрова сигурност на нашето оборудване, устройства и системи чрез налагане на подходяща защита с парола и ограничения за достъп;
-Осигуряване на подходящ контрол на достъпа, така че достъпът до вашата информация да се предоставя само на онези наши служители, които трябва да я използват в хода на работата си;

9. КОЛКО ВРЕМЕ СЪХРАНЯВАМЕ ВАШАТА ИНФОРМАЦИЯ

Ние съхраняваме вашата информация толкова дълго, колкото е необходимо, за да ви позволим да ви предоставим услугите, които сте поискали от нас, за да спазим всякакви законови задължения, които изискват от нас да пазим информация, или толкова дълго, колкото разумно изискваме за нашите легитимни интереси, включително например за целите на упражняване на нашите законни права или защита срещу искове.

10. СЪГЛАСИЕ

За какво дадохте съгласие?

За изпращане на маркетингови съобщения. За предоставяне на помощ при онлайн резервации, когато не завършите своята резервация или транзакция. За да ви предоставим специална помощ. За да определите възможността си да летите. За да посочите предпочитанията си за храна в резервацията си. За разследване на злополука, заболяване или инцидент.

Какви са вашите права?

Правото да:

-Бъдете информирани за начините, по които използваме вашата информация;
-Поискате достъп до информацията, която съхраняваме за Вас;
-Да поискате да коригираме всяка информация, която имаме за вас, която е остаряла или е неправилна;